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Facua谴责13家银行因地面条款而难以提出索赔

Facua-ConsumidoresenAcción已谴责13家银行违反1月份地面条款中与皇家法令相关的违规行为,几乎所有案件都阻止用户通过法外途径接收索赔。标准。

Facua在一份声明中说,该投诉已经提交给西班牙银行,经济部和西班牙卫生部消费,食品安全和营养局(Aecosan)。

这些是Bankia,Caixabank,Abanca,Banca March,Banco Pastor,Popular,Sabadell,Laboral Kutxa,Credifimo,Banca Pueyo,Banco Mare Nostrum(BMN),Banco Caminos和Spain Duero。

银行向消费者强加了一系列妨碍他们主张权利的行为,这是现行法规所不具备的要求。

该协会警告说,银行不仅享有长达四个月的休战诉讼时间,这些诉讼已经给予他们PP,PSOE和公民同意的皇家法令,但他们中的许多人都试图通过拒绝处理由用户或通过消费者协会和律师事务所直接发送的索赔。

两个半月前,Facua提出了第一批投诉,没有西班牙银行,Aecosan或经济部宣布或公开宣布采取措施解决金融机构的违规问题。

另一方面,自治社区仍然没有宣布对银行施加强制性制裁,因为它在地面条款的宏观债务中发生,导致四年前Facua对一些实体的谴责,以及拒绝返还所有的钱都给用户。

在几乎所有报告的案例中,银行都拒绝接受未通过其办公室提供的表格书写的索赔。

因此,用户有义务亲自参加他们,即使他们住在他们没有分支机构的地方 - 在很多情况下由于办公室的大规模关闭 - 或者他们是老人,病人或残疾人,这使他们很难或不可能旅行。

此外,通过要求它们通过实体本身的形式制作,它们使消费者看到其索赔的范围有限,因此,您想要转化为它的事实和法律依据。

在其投诉中,Facua警告说,1月20日的第1 2017年皇家法令并未限制消费者可用于提交索赔的方式。

在此过程中,银行违反了“消费者和用户保护通则”的修订文本,该条款第21条规定,必须通过两个程序促进提交书面投诉:第一个是地址邮政和第二,由实体选择,电子邮件或传真号码。